CRM 이란? CRM 최강자 세일즈포스 에서 근무하셨던 제나님이 소개팅에 비유해서 설명해주셨어요.
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구글, 네이버, 페이스북, 카카오 등 전국민이 사용하는 서비스. 고객센터로 연락하고 대응을 받아본 경험은 없는데요.. (사실상 거의 불가능하죠) 앞으로는 영업시간 중 온라인과 함께 ARS 상담창구를 운영해야 할 것 같네요. 과기부에서 시행력을 개정해서 실시간 이용자 접수 처리를 해야 한다고... 이거 보통 일이 아닌데... ㅎ 그리고 해외 기업들이 정말 이걸 대응해주려나. 실시간 음성 AI 봇이 대응하려나 ㅎ
구글·네이버·카카오, 이용자 요구사항 실시간 상담 창구 의무화
디지털투데이 (DigitalToday)
[디지털투데이 이진호 기자] 과학기술정보통신부는 주요 부가통신사업자 이용자 요구사항 처리시스템 개선 내용을 담은 '전기통신사업법 시행령' 개정안이4일 국무회의를 통과해 공포 후 1년이 경과한 날부터 시행될 예정이라고 밝혔다.현 제도는 구글이나 네…
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